永靖县多措并举抓落实,多管齐下促成效，切实保护消费者合法权益，营造安全、诚信的消费环境，全方位提振消费、促进消费市场高质量发展。

3月12日，在永靖县市场监督管理局消费者权益保护服务中心，工作人员正在处理当日全国“12315”平台消费者投诉。根据具体内容，投诉信息被分流至管辖区域市场监督管理所或网络消费平台，由辖区市场监督管理所执法人员现场协调解决，确保投诉信息及时转办。

随着消费方式的转变，网络平台、在线服务已经成为日常消费的重要组成部分，由此衍生出线上消费投诉问题日益增加。永靖县市场监督管理局运用全国“12315”平台和“12345”政府热线等平台，实现投诉便利化、信息透明化、处置快速化，确保消费者投诉有门、处置高效，维权无忧、敢于消费，客观真实地反映平台管理规范和商家服务质量，让消费者获得更好的消费体验。

永靖县市场监管局消费者权益保护服务中心副主任 王海俊 2024年以来，永靖县市场监管局消费者权益保护中心接到消费者投诉举报共计858件，其中投诉521件、举报269件，政府热线投诉168件，投诉调解及时率100%。其中立案5件，案值172元，罚款金额6200元，挽回消费者经济损失6.7万元。

据统计，消费者投诉主要集中在餐饮、服务领域，其中服务态度投诉占61.2%、卫生状况投诉占27.4%、产品质量问题投诉占11.4%。永靖县市场监督管理局工作人员深入分析地区分布、热点投诉、投诉频率等问题，加强对重点行业、区域及商户的监督检查力度，督促经营者树立诚信服务理念，规范经营行为，提升服务质量，推动形成高水平消费维权共建共治共享新格局，提高消费者的消费意愿和消费信心，营造安全放心、优质满意的消费环境。